El marketing de recomendación es una estrategia que consiste en incentivar a los clientes actuales para que recomienden tu producto o servicio a otros potenciales clientes. Es una forma de aprovechar el boca a boca y la confianza que genera una opinión positiva de alguien conocido.
El costo de adquisición de clientes (CAC) es el importe medio que se invierte para conseguir un nuevo cliente. Se calcula sumando todos los gastos relacionados con las acciones de marketing y ventas y dividiéndolos entre el número de clientes adquiridos en un periodo determinado.
Según un estudio de Nielsen, el 92% de los consumidores confía en las recomendaciones de sus amigos y familiares más que en cualquier otra forma de publicidad. Esto significa que el marketing de recomendación puede ser más efectivo que el marketing tradicional, y además tiene un costo más bajo.
No hay una cifra exacta del porcentaje de ahorro que supone el marketing de recomendación frente al marketing tradicional, ya que depende de muchos factores como el sector, el producto, el público objetivo, etc. Sin embargo, se puede estimar que el CAC del marketing de recomendación es mucho menor que el del marketing tradicional, ya que se basa en la fidelización y la satisfacción de los clientes actuales, y no en la inversión en publicidad o en la contratación de personal de ventas.
Un ejemplo hipotético sería el siguiente:
Supongamos que una empresa invierte 220.000 USD al año en acciones de marketing y ventas tradicionales, y consigue 100 nuevos clientes. Su CAC sería de 2.200 USD por cliente.
Ahora supongamos que la misma empresa decide invertir solo el 10% de ese presupuesto (22.000 USD) en acciones de marketing y ventas tradicionales, y el resto (198.000 USD) en acciones de marketing de recomendación, como programas de referidos, recompensas, testimonios, etc. Si con esta estrategia consigue 150 nuevos clientes, su CAC sería de 1.466 USD por cliente.
Esto supondría un ahorro del 33% en el CAC, y un aumento del 50% en el número de clientes adquiridos.
Por supuesto, este es solo un ejemplo simplificado y no tiene en cuenta otros aspectos como el ciclo de vida del cliente, el valor del tiempo de vida del cliente, el margen de beneficio, etc. Pero sirve para ilustrar la idea de que el marketing de recomendación puede ser una forma muy rentable de adquirir nuevos clientes.